حل النزاعات
الشكاوى وإجراءات الحل
هدفنا هو تزويد أعضائنا بخدمات الألعاب عالية الجودة على سطح المكتب والهاتف المحمول في بيئة آمنة ومريحة وممتعة وعادلة ومنظمة. ولذلك نأمل أن لا يكون لديكم أي شكاوى.
- مع هذا؛
1-) في حال وجود أي مشكلة، فإننا سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن وحل النزاع. يتم قبول جميع الشكاوى والتعامل معها بشكل عادل ومفتوح وشفاف وفقًا لسياساتنا وإجراءاتنا.
2-) قبل تقديم شكوى لأي منصة أو مؤسسة، ننصحك بالتواصل مع فريق الدعم الخاص بنا لحل مشكلتك.
- إذا استمرت شكواك؛
1-) سنقوم بمراجعة شكوتك خلال 24 ساعة وإعلامك بالخطوة الأولى. هدفنا هو حل شكواك في غضون 8 أسابيع على الأكثر.
- كيف نتعامل مع شكاوى العملاء؟
1-) إذا كانت لديك شكوى حول الألعاب أو مشكلة متعلقة بالألعاب، يمكنك أولاً تقديم شكواك عبر صفحة الدعم المباشر لدينا، حيث نقدم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني destek@bahisbey.com.
أ-) لقد تلقينا شكواك.
ب) نحن في اليوم الأول من العملية.
ج) نؤكد أننا تلقينا شكواك.
د-) سوف نقوم بالرد على الشكوى في أقرب وقت ممكن وخلال 24 ساعة من تاريخ استلامها.
هـ) نقرر بعد التحقيق.
د-) نقوم بمراجعة وتقييم شكواك من خلال التحقق من ملفات السجل من جميع مقدمي الخدمة الضروريين وفقًا لجميع قواعدنا وشروطنا. نبلغكم بقراراتنا وأسبابها بشكل واضح.
- إذا كنت راضيا عن نتيجة شكواك؛
1-) انتهت العملية. وسنقدم لك الرد النهائي كتابيًا عند الانتهاء من العملية.
- إذا لم تكن راضيا عن نتيجة الشكوى؛
1-) إذا لم تكن راضيًا عن القرار الذي اتخذته خدمة العملاء بشأن شكواك ضمن الفترة المحددة، فيمكنك تقديم شكواك كتابيًا إلى destek@bahisbey.com. سنقوم بمراجعة شكواك مع ملاحظاتك وجميع الأدلة التفصيلية. يمكن أن تستغرق العملية ما يصل إلى 8 أسابيع. سيتم شرح العملية لك عند طلبك.
2-) إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الرد النهائي الذي أرسلناه لك نتيجة للإجراء الموضح أعلاه، فيمكنك تقديم شكواك إلى السلطات المختصة في لجنة الألعاب الإلكترونية في كوراساو عبر complaints@curacao-egaming.com.